本着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨，河南讯谷科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断提升服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到更好的服务，让顾客满意、放心。

 

一、服务理念：

为客户提供超出期望值的服务是我们公司的核心文化，针对客户的不同需求，向客户提供独具特色的服务。我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，还应协助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的较终目标:设备的稳定运行。

 

二、服务内容：

我们的服务特色主要体现以下几方面: ①售前服务：为客户提供优质的解决方案、量身定做②售中服务：协助客户做好招投标工作、细致入微③售后服务：设备的更换、维修、现场调试和技术支持，对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的一年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

 

三、服务质量的监督：

一般情况下，我们都是原厂工程师亲自上门服务。严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修档案。如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。

我们非常感谢您对我公司的信赖，您对公司产品有任何建议和要求请及时告知我们，希望您应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，如果设备出现故障应及时告知，做到及时发现及时处理，并做好设备运行日常记录，谢谢您的支持。

 

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